Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 21 de outubro de 2026
A Lumarivio Home Design busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, reembolso e atendimento em caso de defeito.
1. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com o pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (19)98904-5322.
Informe, sempre que possível:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando houver avaria ou defeito.
Após o contato, nossa equipe orientará os próximos passos e, quando aplicável, o procedimento de envio do produto.
2. Direito de arrependimento para compras online
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto . A Lumarivio reserva o direito de averiguar se o produto se encontra de acordo com as condições ideais. Lembramos que, em todos os casos, o ressarcimento do valor pago será efetuado somente após a devolução do produto.
Se você deseja devolver o seu produto por qualquer motivo, efetuaremos o ressarcimento do valor pago por ele. Portanto, se o item foi comprado em promoção, a devolução do pagamento será efetuada no valor promocional do produto, e não no valor original.
Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo pelo e-mail [email protected].
Nesse caso, a Lumarivio orientará a devolução do pedido e realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio, conforme as regras aplicáveis.
3. Troca por preferência
Trocas por preferência pessoal, como mudança de cor, tamanho, modelo ou arrependimento após o prazo legal, poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade do produto e as condições da solicitação.
Para esse tipo de troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, em boas condições e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original e dos acessórios enviados. A Lumarivio Home Design reserva o direito de averiguar se o produto se encontra de acordo com as condições ideais.
Se você deseja trocar o produto por outro de valor maior, solicitaremos que seja efetuado antecipadamente o pagamento da diferença.
Se deseja trocar o produto por outro de valor menor, emitiremos um cupom no valor da diferença para ser usado em nosso site.
Os custos de envio poderão ser informados durante o atendimento, conforme o motivo da troca e as condições do pedido.
4. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, chegue avariado ou esteja diferente do pedido, entre em contato assim que receber a encomenda.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para analisar a ocorrência e orientar a melhor solução, que poderá incluir reparo, substituição, abatimento proporcional do valor ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Para produtos duráveis, o consumidor possui garantia legal nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
5. Produtos danificados no transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto. Caso identifique qualquer avaria visível, registre fotos da embalagem e do item e entre em contato conosco o quanto antes.
Não descarte a embalagem antes da conclusão do atendimento, pois ela poderá ser necessária para análise junto à transportadora.
6. Condições de devolução
Quando a devolução for autorizada, a Lumarivio enviará as orientações de postagem ou coleta.
O produto deve ser devolvido com todos os itens recebidos, como acessórios, cabos, manuais e componentes que acompanhem a peça. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou uma embalagem segura, adequada para proteger o produto durante o transporte.
7. Reembolsos
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Pix: reembolso via Pix;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando o prazo de processamento da instituição financeira;
- Boleto: reembolso por meio acordado durante o atendimento, caso se aplique.
Nos casos de desistência dentro do prazo legal, o reembolso seguirá as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.
8. Itens personalizados
Produtos feitos sob encomenda, personalizados ou produzidos com especificações solicitadas pelo cliente serão analisados individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
9. Contato
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:
Lumarivio Home Design
WhatsApp: (19) 98904-5322
E-mail: [email protected]
Site: www.lumarivio.com.br